Kdy je možné uplatnit odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů?

V obchodních vztazích mezi podnikateli a spotřebiteli, které jsou založeny smlouvami uzavřenými distančním způsobem (např. přes internet nebo telefonicky) nebo mimo obchodní prostory (např. výjezdní prodejní akce pro seniory), lze využít zákonné možnosti odstoupení v prvních čtrnácti dnech.

Spotřebitel

Spotřebitelem je přitom každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvy s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Uvedená možnost se nevztahuje na vztahy podnikatele s podnikatelem.

Odstoupení od smlouvy

Česká právní úprava je přitom pro spotřebitele velmi benevolentní, umožňuje odstoupit od smlouvy bez udání důvodu s velmi malými limity. Spotřebitelé nemohou odstoupit od smlouvy např.:

• pokud je dodávané zboží upraveno dle jejich přání nebo přizpůsobeno osobě spotřebitele, (např. tričko s vlastním potiskem nebo nábytek na míru),
• u rychloobrátkového zboží, které se rychle kazí (např. potraviny, řezané květiny),
• pokud bylo dodané zboží neoddělitelně smíseno s jiným zbožím (př. smíchání barvy při malování)
• zboží v uzavřeném obalu, který spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. kartáček na zuby, jednorázové roušky),
• zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy, pokud byl porušen jejich původní obal (např. DVD s filmem),
• dodání digitálního obsahu za dalších podmínek (např. e-knihy, filmy v on-line videopůjčovně),
• noviny, periodika, časopisy
• a další.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Lhůta čtrnácti dnů začíná uzavřením smlouvy, resp. u kupní smlouvy od převzetí zboží, od poslední dodávky zboží dodávaného po částech nebo od převzetí prvního zboží v případě opakované dodávky. Spotřebitel musí být o svém právu odstoupit od smlouvy zákonným způsobem poučen, pokud se tak nestane, může odstoupit až do jednoho roku a čtrnácti dnů (resp. do čtrnácti dnů od dodatečně učiněného poučení).

Při odstoupení musí spotřebitel vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Podnikatel musí vrátit peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má právo na vrácení peněžních prostředků za dodání zboží, pokud si při objednání zboží nezvolil nejlevnější způsob doručení, tak pouze ve výši tohoto nejlevnější způsobu doručení. Podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky před vrácením zboží.

K odstoupení od smlouvy může spotřebitel použít vzorový formulář, který mu podnikatel musí při uzavření smlouvy poskytnout, byť to není podmínkou. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení od smlouvy prokazatelně odeslat poslední den lhůty.

Náš tip

Podnikatel je sice při odstoupení v čtrnáctidenní lhůtě povinen vrátit spotřebiteli i náklady na dopravu objednaného zboží ke spotřebiteli, ale pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží, který podnikatel nabízí. V čtrnáctidenní lhůtě nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy, kterým mu bylo poskytnuto na míru upravené zboží, např. tričko s potiskem, prsten s personalizovaným gravírováním atp.

Objednali jste si zboží, ale chcete odstoupit od smlouvy? Obraťte se na nás!