Lze se bránit proti lživým recenzím z internetu?

Bohužel není nic neobvyklého, že v současném digitálním světe, může jeden negativní komentář na platformách jako Google, Seznam nebo sociálních sítích způsobit větší škodu než několik chudších měsíců v podnikání. Někdy se jedná o oprávněnou kritiku, ale co dělat, když je recenze nepravdivá, zkreslená nebo dokonce úmyslně lživá? Odpověď je jasná: máte možnost se bránit – a existuje několik způsobů, jak na to. V tomto článku se dozvíte konkrétní postupy, co dělat, trápí-li vás lživé recenze na internetu.

Nepravdivá recenze a právo na svobodu projevu

Svoboda projevu je základním právem každého člověka, ale není absolutní. Zákon chrání nejen vyjádření názoru, ale také dobrou pověst jednotlivce či firmy. Pokud někdo šíří nepravdivé, hanlivé nebo zkreslující informace, může porušit právní ochranu osobnosti podle občanského zákoníku.

Rozlišování mezi názorem a faktickým tvrzením je pro další interpretaci zásadní:

• „Byla jsem nespokojená se službou“ nebo „Jídlo mi nechutnalo“ – vyjadřuje názor

• „Tato firma okrádá zákazníky“ nebo „Tato restaurace prodává zkažené jídlo“ – jde o nepravdivé tvrzení, pokud není založeno na faktech

Za jaké situace může být negativní recenze pomluvou?

Ne každá kritika je automaticky pomluvou. Situace se mění, pokud recenze:

• obsahuje lživé nebo smyšlené informace, které poškozují vaši pověst,

• negativně ovlivňuje vaše podnikání či vztahy s klienty,

• je psaná s úmyslem škodit, například konkurencí nebo bývalým zaměstnancem.

V takovém případě už nejde o běžnou zpětnou vazbu, ale o možné protiprávní jednání.

1. krok: kontaktujte provozovatele platformy

Než se obrátíte na soud, je vhodné zkusit mírové řešení. Doporučené kroky:

• Požádejte přímo o odstranění recenze.

• Uveďte, proč je recenze nepravdivá a jak vám škodí.

• Přiložte důkazy, které vyvrací obsah recenze (např. e-maily, svědectví, interní dokumenty).

Platformy jako Google či Seznam umožňují nahlásit recenzi jako závadnou přímo v jejich rozhraní. Úspěšnost se liší, ale rozhodně by toto měl být první krok a za vyzkoušení to stojí.

2. krok: výzva k odstranění recenze a k omluvě

Pokud přímo znáte autora recenze, je to jednodušší.  Můžete mu rovnou zaslat:

• Předžalobní výzvu k ukončení závadného jednání

• Požadavek na odstranění komentáře a omluvu

Tímto dáváte pisateli šanci situaci vyřešit rychle a bez soudního sporu. Často tato strategie bývá úspěšná, protože dotyčný si plně uvědomí situaci a zalekne se možných následků. Zákeřný komentář či recenzi tedy v mnoha případech raději sám smaže.

3. krok: soudní žaloba a náhrada škody

Když předchozí snahy selžou, můžete se obrátit na soud a podat:

• Žalobu na ochranu osobnosti (pokud jde o fyzickou osobu)

• Žalobu na ochranu dobré pověsti (pokud jde o firmu)

Soud potom může nařídit:

• Stažení nepravdivé recenze

• Veřejnou omluvu

• Přiměřené zadostiučinění nebo finanční kompenzaci

V závažných případech je možné podat i trestní oznámení pro pomluvu (§ 184 trestního zákoníku). Do takových akcí byste se ale neměli pouštět jen tak. Důležité ale je mít dostatek důkazů, které můžete policii předložit, abyste se sami nedostali do problémů, kvůli nařčení z křivého obvinění (§ 345 tr. zákoníku).

Důkazy sbírejte okamžitě a průběžně

Bez důkazů bude obrana velmi obtížná. Doporučujeme:

• Screenshoty recenzí včetně URL a data zveřejnění

• Záznamy reakcí klientů (např. pokles objednávek)

• Archivovat komunikaci s provozovatelem webu i autorem recenze

Co dělat, když je autor anonymní?

Anonymní uživatelé nejsou beztrestní. V některých případech lze požádat o:

• Zjištění IP adresy a identity pisatele

• Spolupráci poskytovatele služby (např. Google)

Soudy dnes berou internetové pomluvy vážně, zejména pokud mají zásadní dopad na podnikání nebo osobní zájmy.

Má tedy smysl se proti lživým recenzím bránit?

Internet není místo, kde si může každý psát cokoli bez následků. I online chování má právní dopad. Pokud někdo úmyslně poškozuje vaši pověst, máte právo se bránit a existují nástroje, jak situaci řešit. I „jen komentář“ může významně ovlivnit vaše tržby, důvěru klientů a obchodní vztahy.

Chraňte svou pověst stejně pečlivě jako svůj majetek a v případě pochybností se obraťte na zkušeného právníka, který vám pomůže problém efektivně vyřešit.

Potřebujete pomoci v boji proti pomluvě? Neváhejte nás kontaktovat!